Livraison de Freebox V6: UPS prend les gens pour des cons – merci pour les RT

Tout le monde vous le dira, je m’énerve rarement, mais là, rien à faire, UPS me fait exploser de rage. La raison est très simple: en deux jours, par deux fois, un employé d’UPS est venu procéder à l’échange de la Freebox que nous utilisons chez blogAngels, pour récupérer la nouvelle Freebox V6. Par deux fois, le même employé imbécile est entré, et constatant que l’ancienne freebox n’était pas encore emballée à son arrivée, est parti sans demander son reste. Il paraît même qu’il va revenir mardi…

Alors si cet employé incapable lit cet article, voilà ce que j’ai à lui dire (et à partager avec le reste de la planète), que je lui ai déjà dit, d’ailleurs, pendant qu’il descendait tranquillement les escaliers:

  • Qu’une freebox, ça s’emballe en 75 secondes, montre en main.
  • Qu’il ne s’agit pas d’un particulier, mais d’une entreprise. Et pour une entreprise, l’accès à l’Internet, c’est comme le téléphone aujourd’hui: c’est vital. Nous demander de sagement débrancher la freebox en attendant qu’UPS passe, c’est un non-sens.
  • Que je comprends parfaitement que le rôle d’UPS soit de livrer un tas de gens à temps. Mais ne pas être capable de patienter 75 secondes le temps que la freebox soit débranchée, emballée avec ses câbles et posée dans ses petites mains potelées, c’est prendre les gens pour des cons. J’espère que tous les livreurs de cette société ne sont pas aussi stupides, mais je promets à celui-là, si le boss d’UPS France lit mon article, 10 années de recherche d’emploi dans son secteur…

PS: à l’heure ou je publie cet article, le service client vient de m’appeler me demandant pourquoi leur employé repart bredouille une deuxième fois; Je lui ai expliqué la situation, elle a semblé compréhensive, et me le renvoie cet après-midi… Je l’attends de pied ferme.

PS: j’espère sincèrement que Free ne va pas me facturer un incapable pareil.

========================= MISE A JOUR =======================================

A 14h30, un autre employé UPS est passé. Beaucoup plus serviable, beaucoup plus patient: un gars avec une réelle notion de service. Il m’a appelé en arrivant dans l’immeuble, a dit bonjour, a attendu 47s, le temps de mettre la Freebox V5 dans sa boîte, puis est reparti en disant au revoir.

A 14h40, la Freebox V6 était active…

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A propos de Herve Kabla

Hervé Kabla, président de Else & Bang, cofondateur de The Daily Finance et de la série des livres expliqués à mon boss avec Yann Gourvennec.

10 commentaires à propos de “Livraison de Freebox V6: UPS prend les gens pour des cons – merci pour les RT”

  1. Bon courage. Là t’en es qu’à la partie livraison. Après il reste la partie Free…
    D’ailleurs, ce serait fun que ton super livreur t’apporte une FBX v5 😉
    Aller, file emballer ta box, je l’entends qui arrive…

    P.S.: il leur suffirait d’un petit coup de fil avant d’arriver pour ce genre d’échange, non?
    P.P.S.: j’ai déjà eu affaire (en bien) avec UPS pour un échange Apple: le gars arrive avec un emballage vide qu’il ouvre pour toi, il emballe ton iPhone/iTouch/iPod et repart avec le paquet. Je dirai que t’as pas eu de bol (mais ton post va certainement te permettre de changer de livreur dans ton quartier) et qu’une petite amélioration de process est à apporter (cf mon P.S. ci-dessus)

    • Vu comment on s’est frités dans l’escalier, pas sûr qu’il revienne
      aujourd’hui faire le fier.
      Mais j’ai mon plan: dès qu’il rentre dans la pièce, on lui jette un filet…

      2011/5/27 Disqus

    • cela fait 10 jours que j’ai commande la free revolution, et toujours rien;dans le cas precedent je n’avais pas attendu
      il faut m’appeler ou laisser un message sur cet eMail car mon pc est en panne ,alors j’utilise la tablette

      merci ,dans l’attente d’une explication martellino

  2. Bonjour Hervé,

    Pour une entreprise, je conseille toujours d’avoir une balance multi-liens permettant de pouvoir perdre une connexion sans perdre internet.

    Un boitier qui permet de répartir la charge ou au moins d’assurer un lien actif et un lien passif, il en existe à tous les prix.
    Derrière, il suffit de connecter une ligne ADSL (Free) + une ligne Fibre (Numéricable) qui permet d’assurer 2 technologies différentes, qui ne dépendent donc pas des mêmes installations.

    Pour le boitier, il existe des firewall double lan qui passe automatiquement sur la connexion de secours en cas de panne du lien principal du type Fortigate :
    http://www.fortinet.com/products/fortigate/80C.html
    prix environ 1200€ HT

    Et des boitiers plus « intelligents » qui sont capable d’utiliser les deux liens à la fois type Barracuda Link-balancer :
    http://www.barraguard.com/230.asp
    prix environ 1600€ boitier seul (prix public) + garantie 1 an ou 3 ans à 249€ ou 699€.

    Solution pas chère : prendre une autre box et la configurer comme la première. En cas de plantage, il suffit de déconnecter le câble de la box ADSL pour le brancher sur la box Fibre.
    Seul problème de cette solution, il faut regarder souvent l’état de la box de secours, car si elle plante, on ne recoit aucune alarme (contrairement au link-balancer qui envoie un mail)

    Bonne journée,

    Guillaume d’Oxatis

  3. Rétroliens : Livraison de Freebox V6 par UPS: on nage en plein délire | Kablages

  4. D’un coté, Free, c’est pour les particuliers, pas pour les entreprises, et Free stipule bien qu’il faut que ta freebox soit emballée auparavant. Je comprends très bien le gars qui repart, parce qu’au bout d’un moment, marre que les gens ne suivent pas les consignes. Et si t’es pas capable d’avoir une connexion de secours en entreprise, comment dire…

    • En gros, tu comprends très bien le gars qui n’a pas le sens du client. Ensuite, prétendre que Free n’est pas pour les entreprises, c’est ignorer le tissu de PME qui utilisent Free, et je peux t’assurer qu’il y en a des milliers. Quant a la connexion de secours, tu as raison, c’est le seul enseignement positif de cette histoire.

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