Livraison de Freebox V6 par UPS: on nage en plein délire

Après la déplorable histoire de livraison d’une Freebox V6 sur mon lieu de travail, voici désormais la déplorable histoire de la livraison de ma Freebox V6 à mon domicile.

Petit rappel: j’ai commandé cette Freebox en janvier 2011… J’ai été patient, et ne voyant rien venir, j’ai opté pour une livraison par UPS. Quelle erreur… UPS est une entreprise dont le nivea de service est un désastre.

Constat numéro 1: UPS ne me prévient pas de son passage. M’étant douté qu’ils passeraient cette semaine du fait de leur passage cette semaine chez blogAngels pour livrer a même Freebox (j’ai opté pour l’upgrade V6 à la même date) je suis allé jeter un oeil sur l’interface de gestion de mon compte Free. Là, on me propose de voir l’historique de ma livraison chez UPS. Ces imbéciles n’ont même pas pris contact avec moi.

Voici ce qui y est dit:

Ca part d’un bon principe, sauf qu’impossible de leur dire quel jour et à quelle heure ils devraient passer: c’est sûr, je ne vais pas passer ma journée à les attendre. J’ai quand même réussi à renseigner une adresse mail pour qu’ils me préviennent… Peine perdue, voici le mail que j’ai reçu:

Voilà, UPS me dit de manière explicite que leur livreur passera … entre 9h et 18h.

Moralité:

  • Comme le dit mon ami Raphael, pas étonnant que FedEx cartonne…
  • Pourquoi Free / Iliad continue-t-il à travailler avec ces incapables? Car au final, c’est l’image de Free qui en pâtit
  • Amazon, Ventes Privées et d’autres entreprises savent très bien gérer ce processus de livraison / reprise du produit à domicile, par exemple en imprimant un petit bordereau à placer sur le colis à réexpédier
  • Le fin mot de cette histoire, c’est que je vais probablement devoir aller chercher ma nouvelle Freebox moi-même, dieu sait où… tout en ayant payé les 20 et quelques euros de frais de livraison.Vraiment, un fiasco dans toutes les dimensions

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