Gestion de crise via YouTube

Via Francis Pisani. Le patron de JetBlue s’excuse auprès de ses usagers insatisfaits d’une manière innovante: via une video sur YouTube. Cela donne ce qui suit:

Tout de suite, ça donne des idées… Imaginez Sarko ou Segolene, le lendemain de leur défaite, remerciant tous leurs sympathisants et s’excusant pour une campagne insipide…

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