Gestion de crise via YouTube
Le patron de JetBlue s’excuse auprès de ses usagers insatisfaits d’une manière innovante: via une video sur YouTube. Cela donne ce qui suit:
Tout de suite, ça donne des idées… Imaginez Sarko ou Segolene, le lendemain de leur défaite, remerciant tous leurs sympathisants et s’excusant pour une campagne insipide…
Via Francis Pisani.
Hervé Kabla, ancien patron d’agence de comm’, consultant très digital et cofondateur de la série des livres expliqués à mon boss.
Crédits photo : Yann Gourvennec
