Commentaires sur : Pixmania: quand un achat en ligne tourne au cauchemar

Par : sylvie

sylvie — Mon, 21 Feb 2011 22:17:32 +0000

la communication difficile avec le service client où hier encore, on me répondait de voir avec France Contentieux alors que seul Pixmania détenait la preuve de la bonne fin de cette commande.
Je remercie ce site consulté par hasard mais qui m’a permis de trouver vos coordonnées, ainsi que la personne qui m’a cOntactée.

Bien cordialement
et attention, je conserve vos coordonnées respectives pour le cas où je me tente à une nouvelle commande !!

Par : sylvie

sylvie — Mon, 21 Feb 2011 22:09:23 +0000

Bonsoir,
Le problème semble,en effet, réglé et je vous remercie infiniment de votre réactivité.

Je reste malgré tout perplexe sur cette procédure contentieuse 3 ans et demi après l’achat, sans sollicitation intermédiaire directe entre vous et votre client, et dans mon cas sans fondement.
Je regrette l

Par : Patrick OUALID (Pixmania)

Patrick OUALID (Pixmania) — Mon, 21 Feb 2011 09:33:36 +0000

@sylvie
Madame,
Bonjour à nouveau, le Service Clients a comme convenu pris en main votre dossier ce matin (il y a 1h). Vous avez été contacté pour vous annoncer que nous venons de demander l’annulation de la procédure à France Contentieux, tout va donc maintenant rentrer dans l’ordre.
Je n’ai pas encore tous les détails de ce qui a amené à cette situation si dommageable pour vous. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à me contacter pour plus de détails.
Nous vous prions sincèrement d’accepter nos excuses pour les désagréments pénibles que vous avez subi.
Cordialement

Patrick OUALID

Par : Patrick OUALID (Pixmania)

Patrick OUALID (Pixmania) — Mon, 21 Feb 2011 08:11:48 +0000

@sylvie
Bonjour,
Comme vu dans mon mail, j’ai prévenu le responsable du Service Clients France, et nous allons vous faire un retour dans la journée sur ce problème.

Patrick

Par : sylvie

sylvie — Sat, 19 Feb 2011 11:59:04 +0000

BONJOUR,
je reçois ce jour un courrier d’huissier pour une facture de 2007 soi disant impayée…
Pixmania ne m’a au préalable JAMAIS contacté. Des achats ont été faits et réglés avant et après cette facture sans aucun incident.
La procédure est donc très cavalière. Il s’agit en fait d’une « double facturation » pour une livraison. Celle-ci a été réalisée en relais colis, par chance !. Il doit donc leur être facile de vérifier que le matériel n’a été livré ou retiré qu’une fois !
L’huissier est-il la seule méthode lorsqu’il y a un différend avec un client ? Par ailleurs, on peut s’interroger sur leur gestion lorsqu’il leur faut plus de 3 ans réclamer leur soi-disant dû !
La menace est saisie sur salaire, PV de saisie vente de mes biens mobiliers et saisie de véhicule…….La commande était de 104 euros..

Attention à tous !!!! Et cherchez bien, il y a de nombreux sites

Par : FL.

FL. — Wed, 14 Jul 2010 21:49:37 +0000

Bonjour,
J’aurais sans doute du lire ce blog avant de passer ma commande chez Pixmania hier, mardi 13 juillet 2010!!! En effet, je redoute du coup le pire de ce qui a commencé autour de ma commande. Mais dites moi que je me trompe…
En urgence je commande une livraison express d’un camescope d’une valeur de 800 euros (commande n°CCL 119679542); le transporteur devait passer entre 19h et 21h ; en vain, j’essaye de joindre par tel. pixmania pour savoir ce qu’il en est de ce retard, personne ne repond; aucun transporteur ne me contacte sur mon telephone portable; j’attends ma commande jusqu’à minuit avant de passer rapidement dans les minutes qui suivent à une reclamation par mail sur pixmania. Je reçois aujourd’hui des conseils de leur part sur les verifications precises et à noter, à prendre lorsque je recevrais le colis. Mais, ont-ils compris que si j’avais passe ma commande en urgence c’est que j’avais besoin de l’appareil dans les plus brefs delais ? Par consequent puisque demain est un autre jour dans mon planning – et je me permets de prendre ici à temoin les lecteurs du blog- je demande l’annulation de cette commande et donc le remboursement total de cette commande dans les plus brefs delais. Demain est en effet trop tard pour l’utilisation urgente de ce camescope dont j’avais besoin! Dans le cas où unelivraison effective avec du retard aurait lieu demain ou pas, ne sachant pas à quoi me fier suite à la lecture de ce blog, j’ai du prendre d’urgence d’autres dispositions par rapport au documentaire à filmer et me dois donc de refuser cette commande et sa livraison.
Si je me permets ici d’ecrire, c’est que je serais très heureuse de pouvoir ici aussi temoigner de la reactivite rapide de pixmania pour satifaire ses clients et surtout les fideliser à l’avenir…Merci d’avance?
Une cliente qui veut faire confiance au serieux de Pixmania

Par : Patrick OUALID (Pixmania)

Patrick OUALID (Pixmania) — Wed, 16 Jun 2010 09:17:59 +0000

Heureux que votre problème se soit réglé rapidement.

Patrick OUALID.

Par : vsl

vsl — Wed, 16 Jun 2010 09:12:42 +0000

Bonjour,
Oui, le problème avec le virement a été réglé. Merci pour votre intervention et bravo pour la réactivité.
Cordialement.