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GrosBill.com a 48 heures pour s’exécuter!

Par Herve Kabla, publié le 12 mai 2009
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Ca y est, je me suis désinscrit de la de GrosBill.com. Je commençais à en avoir marre des mails de Sigrid Pabst, Frédéric, Bertrand, Alexandre, Caroline, Shying, Guillaume et j’en passe. Non point que leurs offres soient inintéressantes. Mais cette newsletter commençait à inonder dangereusement ma boîte aux lettres.

Le lien de désinscription est situé en bas de newsletter, clairement visible – bon point. En revanche, il donne accès à une fenêtre où il faut saisir son adresse email, alors que la newsletter sait déjà à qui le est adressé et devrait se débrouiller toute seule pour retrouver l’adresse incriminée – mauvais point.

Mais là où cela devient pathétique, c’est qu’une fois désinscrit, on a droit à ce laïus surprenant au 21e siècle:

Neswletter GrosBill.com

Vous avez bien lu, il faut compter 48 heures pour que le désabonnement soit effectif. Pourquoi? On n’ose l’imaginer…

  • Un serveur de base de données mal dimensionné…
  • Un aller-retour papier entre le service informatique et le service juridique
  • Une relecture humaine de tous les email des personnes qui se sont désabonnées.

C’est stupéfiant. , dont j’apprécie la qualité de service, devrait de ce pas corriger ce texte d’une autre époque…

Publié le 12 mai 2009 | Tags: , , , | dans les catégories: Business, Entreprises, Internet | 23 commentaires

  • ChAP

    Pas ce genre de problèmes sur Amazon ou sur l’Apple store ;-) mes deux principaux sites de webesques achats…

  • http://www.timothep.net Tim

    Au moins ils permettent une désinscription… je ne compte plus les services où la désinscription est simplement tellement bien cachée (quand elle n’est pas inexistante) que le filtre Gmail « Inbox -> Corbeille » est le réflexe qui sauve!

  • Service communication

    Bonjour,

    Le désabonnement effectif sous-entend que, non seulement la base de données a été mise à jour, mais qu’aucune lettre d’information programmée à l’avance ne vous parviendra.

    Voici d’ailleurs la totalité du message que vous évoquez :

    « Le désabonnement sera effectif sous 48h00.
    Cela implique que vous pourriez recevoir les lettres d’information programmées à l’avance durant cette période. »

    Espérant avoir répondu à vos interrogations

    Cordialement,

    L’équipe marketing

    • Demosthene_xr

      Pouvez-vous me désabonner SVP? Vos campagnes d’emailing sont insupportables et votre formulaire de désinscription est inopérant. xrebiffe@yahoo.fr

    • Nico

      C’est incroyable ! Un site comme Grosbill, incapable de donner suite à une demande de désinscription effectuée il y a 10 jours !! Et les newsletter se succèdent inlassablement. Vous perdrez des clients, réagissez, respectez leur volonté, c’est un fondamental du e-business.

  • http://www.hervekabla.com Herve Kabla

    Bravo à l’équipe marketing, vous avez reagi dans les 48h, comme quoi un blog, ca peut servir…

  • Flo

    Bizarrement étant désinscrit depuis quelques semaine des listes de diffusion du site GrosBill, je reçois encore des spams. Leur ayant rappeler qu’à ce niveau ils outrepassaient leurs droits, j’ai encore reçu quelques mails. Je leurs laisse encore un peu de temps!

    Mais au final que des problèmes avec GrosBill. Et tout ca pour une machine à café que j’ai préféré leur laisser!

  • Pat

    Idem Flo, voila 4 ou 5 fois que je me désinscris, et grosbill continue d’envoyer des newsletter depuis plusieurs semaines, bien au dela des 48 heures.

    Que le marketing communique sur ce blog c’est bien, mais si l’action suivait ce serait mieux.

    A part ça, je ne comprends toujours pas pourquoi des sociétés de VPC s’obstinent en 2009 à pourrir leur propre réputation en polluant les boites mails de sa clientèle, alors que cette réputation est le seul critère qui permet de les différencier de leurs concurrents quand tous les prix et frais se valent.

  • mathieu damagnez

    Bonjour a tous

    Voila plus d’un mois que je tente de me désinscrire de cette newsletter :

    Via le module de désabonnement -> il ne connait pas l’adresse sur laquelle il m’envoi tout ces mails.

    Via l’adresse mise en place (newsletter@grosbill.com)-> 3 mails et plus d’un mois plus tard toujours inscrit, j’ai même signalé le SPAM auprès de signalspam.
    Si cela perdure, je serais obligé de porter plainte.

    C’est vraiment lamentable.

  • Ourgl

    hello

    Pareil mon adresse n’existe pas dans leur base pourtant je reçois les newsletter …
    j’ai envoyé a plusieurs reprise une demande de désinscription mais les mails doivent tomber directement dans une poubelle je pense

    bref pas grand chose a faire malheureusement

  • psito

    Moi aussi je vais faire comme mathieu :je vais porter plainte > une bonne leçon. si tu veux je m’associe à toi.LAMENTABLE

  • Mathieu damagnez

    J’ai finalement réussis en explicant le problème au téléphone au numéro suivi client a obtenir la ligne direct du responsable des newsletter qui suit ma desinscription personnellement. J’attends de voir si ça va marcher.

    Si tu veux le num, donne moi ton adresse mail que je te mail.

    On va peut être y arriver!! (j’en était a mon 5eme mail)

  • Ourgl

    avec plaisir

    mail moi ca sur grosbill@flohouse.com
    merci d’avance

  • ourgl

    alors j’ai eu le fin mot de l’histoire

    en fait le lien dans la newsletter renvoi vers la mauvaise page

    il faut aller sur la page http://www.grosbill.com/html/mailing.php pour se désabonner

    merci a la personne que j’ai eu chez grosbill qui m’a fait ca en ligne et avec amabilité

    surtout merci a Mathieu

  • Mathieu damagnez

    Hé Ben ça aura pas été sans mal ^^

    si lundi je reçois toujours en dépit de ce que le mr de grosbill m’a dit, je passerais par ce lien.
    Toujours est il que par mail a l’adresse de desabonnemt on ce demde ce qu ils font!

  • psito

    J’ai géré aussi part telephone

  • psito

    j’ai un probleme

  • http://grosbill jean charpenet

    impossible de se désabonner.

  • http://grosbill jean charpenet

    impossible de me desabonner a grosbill. que dois-je faire ?

  • http://grosbill jean charpenet

    impossible de me desabonner !!!!!!!!! celà peit-il durer longtemps ?

  • francoisetmijo@orange.fr

    veuiller me desinscrire s’il vous plait merci d’avance

  • Demosthene_xr

    Je confirme, impossible de se désabonner. Leur formulaire est un piège à c… qui cache leurs méthodes commerciales intrusives et scandaleuses. Boycottons Grosbill! Si quelqu’un porte plainte, je veux bien m’associer.

  • Visiteur

    Je confirme: impossible de se desabonner.
    Mmeme apres plusieurs mois. Le sai mis en spam (pas d’autre solution, direct panier..)
    Je crois que c’est fait expres, normalement on devrait pouvoir se desabonner en cliquant sur un simple lien hypertexte. La resiliation devrait etre immediate.
    J’ai constaté la meme chose avec: pixmania, redcon et la redoute. Drole d ecoincidenc equand meme.
    C’est une technnique ( vicieuse et illegale) comme une autre pour obliger les gens a recevoir de la pub